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Stand: 20.04.2026

Allgemeine Geschäftsbedingungen (AGB)

THEBOT – Algorithmischer Trading-Bot als SaaS-Abonnement
Stand: 20.04.2026 | Anbieter: DIGITARGET LTD | Sitz: Zypern (EU)

§ 1 – Geltungsbereich und Vertragsparteien

(1) Diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen (nachfolgend „AGB“) regeln das Rechtsverhältnis zwischen DIGITARGET LTD, einer nach zypriotischem Recht gegründeten Gesellschaft mit Sitz in JASMINE GARDENS, VILLAS, 8036, Paphos, Zypern, eingetragen im Handelsregister der Republik Zypern unter der Nummer HE-488535 (nachfolgend „Anbieter“), und natürlichen oder juristischen Personen, die das SaaS-Produkt THEBOT abonnieren (nachfolgend „Kunde“).

(2) Maßgeblich ist ausschließlich die zum Zeitpunkt des Vertragsschlusses gültige Fassung dieser AGB. Abweichende, entgegenstehende oder ergänzende Allgemeine Geschäftsbedingungen des Kunden werden nicht Vertragsbestandteil, es sei denn, der Anbieter stimmt ihrer Geltung ausdrücklich schriftlich zu.

(3) Der Anbieter bietet seine Leistungen ausschließlich Personen an, die das 18. Lebensjahr vollendet haben und die das Produkt nicht in einer Jurisdiktion nutzen, in der die Nutzung verboten ist. Es obliegt dem Kunden, die rechtliche Zulässigkeit der Nutzung in seiner Jurisdiktion eigenverantwortlich zu prüfen.

§ 2 – Vertragsgegenstand und Produktbeschreibung

(1) THEBOT ist ein reines Software-as-a-Service-Produkt (SaaS). Der Anbieter stellt dem Kunden gegen ein Abonnemententgelt Zugang zu einem algorithmischen Trading-Bot, einem webbasierten Dashboard sowie einer API-Schnittstelle zu unterstützten Börsen bereit.

(2) Der Bot führt automatisierte Handelsaktionen ausschließlich im Futures-Konto des Kunden auf der Börse durch, für die der Kunde ihn konfiguriert und aktiviert hat. Gehandelte Instrumente können insbesondere umfassen: BTC-Futures, ÖL-Futures (Crude Oil), DAX-Futures, S&P-500-Futures sowie Gold-Futures.

(3) THEBOT ist kein Finanzprodukt, keine Investmentdienstleistung, keine Vermögensverwaltung und keine Anlageberatung im Sinne der Richtlinie 2014/65/EU (MiFID II) oder sonstiger anwendbarer Finanzmarktregulierung. Das Produkt stellt ausschließlich technische Software dar, die der Kunde eigenverantwortlich einsetzt.

(4) Der Anbieter verwahrt zu keinem Zeitpunkt Vermögenswerte oder Gelder des Kunden. Alle Handelsaktivitäten erfolgen ausschließlich im Börsenkonto des Kunden bei der jeweiligen Handelsplattform. Der Anbieter hat keinen eigenen Zugriff auf die Börsenkonten oder das Kapital des Kunden.

(5) Der Anbieter ist kein regulierter Finanzdienstleister und verfügt über keine Lizenz als Wertpapierdienstleistungsunternehmen, Investmentberater oder vergleichbare Erlaubnis. Die Nutzung von THEBOT erfordert, dass der Kunde über ein eigenes, von ihm selbst eröffnetes Börsenkonto verfügt und die entsprechenden Handelsbedingungen der jeweiligen Börse akzeptiert hat.

§ 3 – Leistungsumfang

(1) Der Anbieter stellt folgende Leistungen bereit:

(2) Der Kunde hat im Dashboard ausschließlich folgende Einstellungsmöglichkeiten:

(3) Nicht Bestandteil der Leistung sind:

(4) Der Anbieter strebt eine Verfügbarkeit der Plattform von 99 % im Jahresmittel an. Hiervon ausgenommen sind geplante Wartungsfenster sowie Ausfälle, die auf höhere Gewalt, Störungen bei Dritten (insbesondere Börsen, Cloud-Infrastruktur) oder anderen außerhalb der Sphäre des Anbieters liegenden Umstände zurückzuführen sind.

(5) Stop-Loss- und Take-Profit-Parameter sind feste, unveränderliche Bestandteile des THEBOT-Algorithmus und des Softwareangebots. Der Kunde hat keine Möglichkeit, diese Parameter im Dashboard zu verändern, anzupassen oder zu deaktivieren. Die Festlegung dieser Parameter obliegt ausschließlich dem Anbieter im Rahmen der Weiterentwicklung des Algorithmus. Der Anbieter behält sich das Recht vor, Stop-Loss- und Take-Profit-Parameter im Rahmen von Algorithmus-Updates anzupassen. Änderungen an diesen Parametern stellen keine Vertragsverletzung dar, sofern der grundlegende Charakter des Produkts als algorithmischer Trading-Bot unverändert bleibt. Der Kunde nimmt zur Kenntnis, dass die Festlegung von Stop-Loss- und Take-Profit-Werten durch den Algorithmus das Handelsrisiko begrenzen soll, jedoch keinen vollständigen Schutz vor Verlusten garantiert.

§ 4 – Vertragsschluss

(1) Das auf der Website des Anbieters dargestellte Angebot stellt eine unverbindliche Einladung zur Abgabe eines Angebots dar. Durch Klicken auf „THEBOT abonnieren“ leitet der Anbieter den Kunden zur Zahlungsplattform Whop (Whop Marketplace Inc.) weiter, auf der der Kunde ein Abonnement abschließen kann.

(2) Der Vertrag zwischen dem Anbieter und dem Kunden kommt mit der erfolgreichen Bestätigung des Abonnements durch Whop und der Freischaltung des Zugangs durch den Anbieter zustande.

(3) Der Anbieter behält sich das Recht vor, Abonnementanfragen ohne Angabe von Gründen abzulehnen, insbesondere wenn Anhaltspunkte dafür bestehen, dass der Kunde die Nutzungsbedingungen verletzen würde oder die Nutzung in seiner Jurisdiktion rechtlich unzulässig ist.

§ 5 – Abonnement, Laufzeit und Kündigung

(1) THEBOT wird ausschließlich als Abonnement angeboten. Die verfügbaren Abonnementpläne, Laufzeiten und Preise sind der Website des Anbieters sowie der Whop-Plattform zu entnehmen.

(2) Das Abonnement beginnt mit der Freischaltung des Zugangs und läuft für den gewählten Abrechnungszeitraum. Es verlängert sich automatisch um den gleichen Zeitraum, sofern es nicht fristgerecht gekündigt wird.

(3) Die Kündigung des Abonnements erfolgt ausschließlich über die Whop-Plattform durch den Kunden selbst. Die Kündigung ist bis zum Ende des jeweiligen Abrechnungszeitraums möglich; das Abonnement läuft bis zum Ende des bereits bezahlten Zeitraums weiter. Eine Erstattung bereits entrichteter Entgelte für den laufenden Abrechnungszeitraum erfolgt grundsätzlich nicht, es sei denn, der Anbieter hat eine schwerwiegende Pflichtverletzung zu vertreten.

(4) Das Recht zur außerordentlichen Kündigung aus wichtigem Grund bleibt unberührt. Ein wichtiger Grund liegt insbesondere vor, wenn der Kunde gegen diese AGB verstößt oder unbefugt Zugang zu den Systemen des Anbieters zu erlangen versucht.

(5) Der Anbieter ist berechtigt, das Abonnement eines Kunden mit sofortiger Wirkung zu sperren oder zu kündigen, wenn ein Missbrauch des Dienstes, eine Verletzung dieser AGB oder ein Verstoß gegen geltendes Recht festgestellt wird.

§ 6 – Zahlungsabwicklung

(1) Die Zahlungsabwicklung für das THEBOT-Abonnement erfolgt ausschließlich über den Zahlungsdienstleister Whop Marketplace Inc. (nachfolgend „Whop“). Der Anbieter leitet den Kunden beim Klicken auf „THEBOT abonnieren“ direkt zur Whop-Plattform weiter.

(2) Der Anbieter verarbeitet, speichert oder hat zu keinem Zeitpunkt Zugriff auf Zahlungsdaten des Kunden (insbesondere Kreditkartendaten, Kontoinformationen oder sonstige Zahlungsinformationen). Diese werden vollständig und ausschließlich durch Whop gemäß den Datenschutz- und Nutzungsbestimmungen von Whop verwaltet.

(3) Zahlungen sind ausschließlich in gesetzlichen Zahlungsmitteln (FIAT-Währungen) möglich. Eine Zahlung in Kryptowährungen oder sonstigen digitalen Vermögenswerten wird nicht akzeptiert.

(4) Für alle Fragen zur Zahlungsabwicklung, Rechnungsstellung oder Zahlungsreklamationen gelten die Allgemeinen Geschäftsbedingungen und Datenschutzbestimmungen von Whop. Der Anbieter ist nicht Partei des Zahlungsvertrags zwischen dem Kunden und Whop.

(5) Alle auf der Website oder der Whop-Plattform angegebenen Preise verstehen sich zzgl. etwaiger gesetzlich anfallender Steuern und Abgaben, sofern nicht ausdrücklich anders angegeben. Der Kunde ist für die in seiner Jurisdiktion anfallenden Steuern eigenverantwortlich.

§ 7 – Pflichten und Verantwortung des Kunden

(1) Der Kunde ist allein verantwortlich für: [...] sowie insbesondere:

(2) Der Kunde erklärt durch Abschluss des Abonnements, dass er sich der Risiken des algorithmischen Futures-Handels, insbesondere der Hebelwirkung und des Risikos des vollständigen Kapitalverlusts, bewusst ist.

(3) Der Kunde ist nicht berechtigt, seinen Zugangscode, seinen API-Schlüssel oder sonstigen Zugang zu THEBOT an Dritte weiterzugeben, zu verkaufen oder in sonstiger Weise zu übertragen. Ein Abonnement gilt personenbezogen für den abschließenden Kunden.

(4) Der Kunde ist verpflichtet, aktuelle und korrekte Angaben bei der Registrierung zu machen und diese bei Änderungen zu aktualisieren.

(5) Zur Verbindung des THEBOT-Dashboards mit dem Börsenkonto des Kunden ist ein API-Schlüssel, API-Secret und börsenindividuell die API-Passphrase erforderlich. Der Kunde ist verpflichtet, den API-Schlüssel ausschließlich mit den folgenden Berechtigungen zu erstellen und dem System bereitzustellen: Lesen (Read) und Handeln (Trade/Orders). Das Erteilen von Abhebungs-, Einzahlungs- oder Übertragungsberechtigungen (Withdraw, Transfer, Deposit) ist ausdrücklich untersagt und liegt allein in der Verantwortung des Kunden. Der Anbieter weist ausdrücklich darauf hin, dass API-Schlüssel mit Abhebungsberechtigung ein erhebliches Sicherheitsrisiko darstellen. Der Anbieter haftet nicht für Schäden, die aus der Erteilung unzulässiger API-Berechtigungen durch den Kunden entstehen.

(6) Der Kunde ist allein verantwortlich für die steuerliche Behandlung der durch THEBOT erzielten Handelsergebnisse in seiner jeweiligen Jurisdiktion. Insbesondere ist der Kunde verpflichtet, erzielte Gewinne aus dem Futures-Handel eigenständig in seiner Steuererklärung anzugeben und entsprechende Steuern zu entrichten. Die maßgebliche Datengrundlage für steuerliche Zwecke (Transaktionshistorie, realisierte Gewinne und Verluste) liegt ausschließlich beim jeweiligen Börsenanbieter des Kunden und ist dort abzurufen. Der Anbieter stellt keine steuerlichen Auswertungen bereit und erbringt keine steuerliche Beratung. Der Anbieter haftet nicht für steuerliche Nachteile, Versäumnisse oder Verbindlichkeiten des Kunden.

(7) Der im Dashboard des Kunden einstellbare Hebel (Leverage) wird ausschließlich vom Kunden selbst festgelegt. Der Einsatz von Hebeln erhöht das Risiko des Futures-Handels erheblich: Gewinne und Verluste werden im Verhältnis zum eingesetzten Kapital verstärkt, und es besteht bei hohen Hebeln das Risiko des vollständigen Kapitalverlusts bis hin zur Nachschusspflicht. Der Kunde ist sich dieser Risiken bewusst und trägt die alleinige Verantwortung für die Wahl des Hebels. Der Anbieter gibt keine Empfehlungen zur Hebelhöhe ab und haftet nicht für Verluste, die aus der vom Kunden getroffenen Hebelauswahl resultieren.

§ 8 – Kein Finanzdienstleister – Keine Anlageberatung

(1) THEBOT ist ein technisches Softwareprodukt. Der Anbieter erbringt keine Finanzdienstleistungen, insbesondere keine Anlageberatung, keine Portfolioverwaltung, keine Ausführung von Aufträgen für Rechnung Dritter und keine Anlageempfehlungen im Sinne der Richtlinie 2014/65/EU (MiFID II) oder sonstiger anwendbarer Finanzmarktgesetze.

(2) Informationen, Texte, Grafiken oder sonstige Inhalte auf der Website oder im Dashboard stellen keine Anlageberatung, keine Aufforderung zum Kauf oder Verkauf von Finanzinstrumenten und keine persönliche Empfehlung dar.

(3) Der Algorithmus von THEBOT trifft keine Entscheidungen, die als Anlageberatung im Sinne aufsichtsrechtlicher Vorschriften qualifiziert werden könnten. Der Bot führt lediglich technische Handelsbefehle aus, basierend auf vordefinierten, algorithmischen Parametern, die ausschließlich vom Kunden konfiguriert werden.

(4) Der Kunde ist ausdrücklich darauf hingewiesen, dass er für alle Handelsentscheidungen und deren Folgen allein verantwortlich ist. Der Anbieter übernimmt keine Verantwortung für die wirtschaftlichen Ergebnisse der durch THEBOT ausgeführten Trades.

§ 9 – Haftung

(1) Der Anbieter haftet unbeschränkt für Schäden aus der Verletzung des Lebens, des Körpers oder der Gesundheit, die auf einer vorsätzlichen oder grob fahrlässigen Pflichtverletzung des Anbieters beruhen.

(2) Für sonstige Schäden haftet der Anbieter nur bei Vorsatz und grober Fahrlässigkeit. Eine Haftung für leichte Fahrlässigkeit ist – soweit nach anwendbarem Recht zulässig – ausgeschlossen.

(3) Insbesondere übernimmt der Anbieter keinerlei Haftung für:

(4) Die Haftungsbeschränkungen gelten auch für die persönliche Haftung der gesetzlichen Vertreter, Angestellten und Erfüllungsgehilfen des Anbieters.

(5) Die Haftungsbeschränkungen gelten nicht, soweit der Anbieter eine Garantie übernommen hat oder eine Haftung nach zwingenden gesetzlichen Vorschriften besteht.

§ 10 – Geistiges Eigentum

(1) Alle Rechte an THEBOT, einschließlich des Algorithmus, des Dashboards, der Benutzeroberfläche, der Dokumentation, der Marke sowie sonstiger damit verbundener Schutzrechte, verbleiben ausschließlich beim Anbieter oder seinen Lizenzgebern.

(2) Der Kunde erhält im Rahmen des Abonnements ein nicht ausschließliches, nicht übertragbares, auf die Laufzeit des Abonnements beschränktes Nutzungsrecht an THEBOT ausschließlich für eigene, nicht-kommerzielle Handelszwecke.

(3) Es ist dem Kunden nicht gestattet, den Algorithmus oder Teile davon zu kopieren, zu modifizieren, zu dekompilieren, zu disassemblieren, zu reverse-engineeren oder in sonstiger Weise zu analysieren. Ebenso untersagt ist die Weitergabe von Zugangsdaten oder die Nutzung des Produkts zugunsten Dritter ohne ausdrückliche schriftliche Genehmigung des Anbieters.

§ 11 – Datenschutz

(1) Der Anbieter erhebt und verarbeitet personenbezogene Daten des Kunden im Rahmen der Erfüllung dieses Vertrages sowie zur Verbesserung des Produkts, soweit dies nach der Datenschutz-Grundverordnung (DSGVO) und den anwendbaren zypriotischen Datenschutzgesetzen zulässig ist.

(2) Einzelheiten zur Verarbeitung personenbezogener Daten und zu den Rechten des Kunden sind der gesonderten Datenschutzerklärung des Anbieters zu entnehmen, die auf der Website unter www.the-bot.io abrufbar ist.

(3) Der Anbieter hat keinen Zugriff auf Zahlungsdaten des Kunden. Die Verarbeitung von Zahlungsdaten obliegt ausschließlich Whop.

§ 12 – Änderungen der AGB

(1) Der Anbieter behält sich das Recht vor, diese AGB jederzeit mit Wirkung für die Zukunft zu ändern. Änderungen werden dem Kunden in Discord oder über die Website/das Dashboard mit einer Frist von mindestens 14 Tagen vor Inkrafttreten mitgeteilt.

(2) Widerspricht der Kunde den geänderten AGB nicht innerhalb von 14 Tagen nach Zugang der Änderungsmitteilung schriftlich oder per E-Mail, gelten die geänderten AGB als angenommen. Auf dieses Widerspruchsrecht und die Folge des Schweigens wird in der Änderungsmitteilung ausdrücklich hingewiesen.

§ 13 – Schlussbestimmungen

(1) Auf diese AGB und alle daraus entstehenden Rechtsverhältnisse findet ausschließlich das Recht der Republik Zypern Anwendung, unter Ausschluss des UN-Kaufrechts (CISG) und der Kollisionsnormen des Internationalen Privatrechts.

(2) Ausschließlicher Gerichtsstand für alle Streitigkeiten aus oder im Zusammenhang mit diesen AGB ist, soweit gesetzlich zulässig, der Sitz des Anbieters in Zypern.

(3) Für Verbraucher innerhalb der Europäischen Union bleiben zwingende Verbraucherschutzvorschriften des jeweiligen EU-Mitgliedstaats des Wohnsitzes des Kunden unberührt.

(4) Sollten einzelne Bestimmungen dieser AGB ganz oder teilweise unwirksam sein oder werden, so wird die Wirksamkeit der übrigen Bestimmungen hierdurch nicht berührt. Anstelle der unwirksamen Bestimmung gilt die gesetzlich zulässige Regelung, die dem wirtschaftlichen Zweck der unwirksamen Bestimmung am nächsten kommt.

(5) Erklärungen und Mitteilungen an den Anbieter sind in Textform an die E-Mail-Adresse thebot.io@gmx.net zu richten.

Stand: 21.04.2026

Widerrufsbelehrung

THEBOT – SaaS-Abonnement
Gemäß Art. 246a § 1 Abs. 2 EGBGB · EU-Verbraucherrechterichtlinie 2011/83/EU · Stand: 21.04.2026

Sie haben das Recht, binnen vierzehn Tagen ohne Angabe von Gründen diesen Vertrag zu widerrufen. Die Widerrufsfrist beträgt vierzehn Tage ab dem Tag des Vertragsabschlusses. Um Ihr Widerrufsrecht auszuüben, müssen Sie uns

DIGITARGET LTD
JASMINE GARDENS, VILLAS, 8036, Paphos, Zypern
E-Mail: thebot.io@gmx.net

mittels einer eindeutigen Erklärung (z.B. ein mit der Post versandter Brief oder eine E-Mail) über Ihren Entschluss, diesen Vertrag zu widerrufen, informieren. Zur Wahrung der Widerrufsfrist reicht es aus, dass Sie die Mitteilung über die Ausübung des Widerrufsrechts vor Ablauf der Widerrufsfrist absenden.

1. Folgen des Widerrufs

Wenn Sie diesen Vertrag widerrufen, haben wir Ihnen alle Zahlungen, die wir von Ihnen erhalten haben, unverzüglich und spätestens binnen vierzehn Tagen ab dem Tag zurückzuzahlen, an dem die Mitteilung über Ihren Widerruf dieses Vertrags bei uns eingegangen ist. Für diese Rückzahlung verwenden wir dasselbe Zahlungsmittel, das Sie bei der ursprünglichen Transaktion eingesetzt haben, es sei denn, mit Ihnen wurde ausdrücklich etwas anderes vereinbart; in keinem Fall werden Ihnen wegen dieser Rückzahlung Entgelte berechnet. Haben Sie verlangt, dass die Dienstleistungen während der Widerrufsfrist beginnen sollen, so haben Sie uns einen angemessenen Betrag zu zahlen, der dem Anteil der bis zu dem Zeitpunkt, zu dem Sie uns von der Ausübung des Widerrufsrechts hinsichtlich dieses Vertrages unterrichten, bereits erbrachten Dienstleistungen im Vergleich zum Gesamtumfang der im Vertrag vorgesehenen Dienstleistungen entspricht.

2. Vorzeitiges Erlöschen des Widerrufsrechts – Standardfall bei THEBOT

⚠ Praxishinweis – Das Widerrufsrecht erlischt in der Praxis stets mit Freischaltung gemäß Art. 16 lit. m der EU-Verbraucherrechterichtlinie 2011/83/EU erlischt das Widerrufsrecht vollständig, sobald (1) die Leistungserbringung begonnen hat UND (2) der Verbraucher ausdrücklich zugestimmt hat, dass der Anbieter vor Ablauf der Widerrufsfrist beginnt, UND (3) er bestätigt hat, dass er sein Widerrufsrecht mit Leistungsbeginn verliert.

Da der Anbieter den Zugang zu THEBOT ausschließlich NACH Einholung der Checkout-Checkbox freischaltet, ist das Widerrufsrecht im Regelfall bereits mit der Freischaltung erloschen. Eine Rückzahlung findet in diesem Fall NICHT statt.

(Wenn Sie den Vertrag widerrufen möchten, füllen Sie bitte dieses Formular aus und senden es zurück.)

An:
DIGITARGET LTD
JASMINE GARDENS, VILLAS, 8036, Paphos, Zypern
E-Mail: thebot.io@gmx.net

Hiermit widerrufe(n) ich/wir (*) den von mir/uns (*) abgeschlossenen Vertrag über die Erbringung der folgenden Dienstleistung:

Bezeichnung der Dienstleistung: THEBOT SaaS-Abonnement

Bestellt am (*) / erhalten am (*): _______________________________

Name des/der Verbraucher(s): _______________________________

Anschrift des/der Verbraucher(s): _______________________________

_______________________________

E-Mail-Adresse (wie beim Kauf angegeben): _______________________________

Whop-Abonnement-ID (falls bekannt): _______________________________

Datum: _______________________________

Unterschrift des/der Verbraucher(s) (nur bei Mitteilung auf Papier):

_______________________________

(*) Unzutreffendes streichen.

HINWEIS: Das Widerrufsrecht ist in der Regel durch den beim Checkout erklärten Widerrufsverzicht erloschen. Dieses Formular bleibt jedoch gemäß EU-Recht zur Verfügung zu stellen.

Das Formular ist per E-Mail an thebot.io@gmx.net zu senden. Jede andere eindeutige schriftliche Erklärung genügt ebenfalls.

Stand: 21.04.2026

Beschwerdeverfahren

THEBOT – Complaint Procedure
Gemäß EU-ADR-Richtlinie 2013/11/EU · EU-ODR-Verordnung Nr. 524/2013 · Stand: 21.04.2026

1. Geltungsbereich und Zweck

Dieses Beschwerdeverfahren beschreibt, wie Kunden von DIGITARGET LTD (nachfolgend „Anbieter“) eine Beschwerde einreichen können und wie der Anbieter damit umgeht. Es gilt für alle Nutzer des THEBOT SaaS-Abonnements, unabhängig von ihrem Wohnsitzland innerhalb der Europäischen Union.

Ziel dieses Verfahrens ist eine transparente, faire und effiziente Bearbeitung von Beschwerden, ohne dass Kunden sofort auf externe Rechtsmittel zurückgreifen müssen. Der Anbieter verpflichtet sich, jede Beschwerde ernsthaft zu prüfen und eine begründete Antwort zu geben.

2. Was gilt als Beschwerde?

Eine Beschwerde ist jede Unzufriedenheitsäußerung eines Kunden in Bezug auf:

Kein Beschwerdegegenstand im Sinne dieses Verfahrens sind Handelsverluste, da der Anbieter kein Finanzdienstleister ist und keine Haftung für Handelsergebnisse übernimmt (vgl. AGB § 9).

3. Wie und wo kann eine Beschwerde eingereicht werden?

3.1 Primärer Kanal – Discord Support-Ticket (bevorzugt)

Der bevorzugte Weg für Beschwerden ist ein Support-Ticket in unserem Discord-Server. Discord ermöglicht eine schnelle, direkte und nachvollziehbare Kommunikation.

3.2 Alternativer Kanal – E-Mail

Falls Discord nicht möglich ist, kann eine Beschwerde auch per E-Mail eingereicht werden:

E-Mail: thebot.io@gmx.net
Betreff: Beschwerde – [kurze Beschreibung]
Antwortzeit: spätestens innerhalb von 14 Werktagen.

3.3 Notwendige Angaben bei Einreichung

Für eine zügige Bearbeitung bitten wir um folgende Angaben:

4. Beschwerdebearbeitungsprozess

Eingang: Beschwerde per Discord oder E-Mail
Erstprüfung: 5 Werktage – Inhaltliche Prüfung und ggf. Rückfragen an den Kunden
Bearbeitung: 14 Werktage – Eingehende Analyse, ggf. technische Untersuchung
Antwort: ca. 15 Werktage – Schriftliche, begründete Antwort mit Entscheidung / Lösungsvorschlag

Der Anbieter verpflichtet sich, jede Beschwerde innerhalb von ca. 15 Werktagen ab Eingang mit einer begründeten Stellungnahme zu beantworten. Bei komplexen Sachverhalten kann diese Frist auf maximal 35 Werktage verlängert werden; der Kunde wird in diesem Fall über die Verzögerung und den voraussichtlichen Abschluss informiert.

5. Interne Eskalation

Ist der Kunde mit der initialen Antwort nicht zufrieden, kann er eine Eskalation an die Geschäftsführung beantragen. Der Antrag muss folgendes enthalten:

Die Geschäftsführung prüft den Vorgang unabhängig und gibt innerhalb von 15 Werktagen eine abschließende Stellungnahme ab.

6. Externe Streitbeilegung

6.1 EU-Online-Streitbeilegungsplattform (OS-Plattform)

Können Beschwerden intern nicht beigelegt werden, steht Verbrauchern die Europäische Online-Streitbeilegungsplattform zur Verfügung:

EU-OS-Plattform
URL: https://ec.europa.eu/consumers/odr/
E-Mail des Anbieters für OS-Verfahren: thebot.io@gmx.net

Die OS-Plattform bietet ein außergerichtliches Verfahren zur Lösung von Streitigkeiten zwischen Verbrauchern und Online-Händlern.

6.2 Datenschutzbeschwerden

Bei Beschwerden, die den Datenschutz betreffen, können Kunden sich direkt an die zuständige Datenschutzaufsichtsbehörde wenden:

Datenschutzaufsicht Zypern
Commissioner for Personal Data Protection (CPDP)
1 Iasonos Street, 1082 Nicosia, Zypern
Website: https://www.dataprotection.gov.cy
E-Mail: commissioner@dataprotection.gov.cy

6.3 Hinweis zur Teilnahme an Schlichtungsverfahren

Der Anbieter ist nicht verpflichtet und nicht bereit, an einem Streitbeilegungsverfahren vor einer Verbraucherschlichtungsstelle teilzunehmen, es sei denn, der Anbieter entscheidet sich im Einzelfall freiwillig dazu. Die Nutzung der EU-OS-Plattform und der Rechtsweg bleiben hiervon unberührt.

7. Veröffentlichung und Auffindbarkeit

Dieses Beschwerdeverfahren ist abrufbar unter:

Der OS-Plattform-Link ist im Impressum unter www.the-bot.io veröffentlicht.

8. Änderungen dieses Verfahrens

Der Anbieter behält sich vor, dieses Beschwerdeverfahren jederzeit anzupassen. Die jeweils aktuelle Fassung ist auf der Website abrufbar. Bei wesentlichen Änderungen werden Kunden informiert.